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不过,现实网购中,消费者“退货”未必畅通。消费者包女士之前在某电商平台购买了一套茶具,收货时,撕开茶具包装盒外的塑封,发现茶具的实际颜色与图片显示有出入。于是包女士拍了图,申请无理由退货。两天后,她收到商家留言,称其塑封已被撕开,影响二次销售,不支持无理由退货。“我不撕开塑封,怎么查看茶具呢,再说茶具和茶具的包装盒我一点都没破坏,原封原样地寄回去了。”包女士很不理解,拆开塑封就影响二次销售吗,几经交涉,商家最后才同意退货退款。

上海开展优化平台协议规则专项行动后,平台自查也发现类似条款“商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售),则拒绝签收”。朱涛称,怎样算“影响二次销售”,这样的表述本身就比较主观。要落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

👚(撰稿:聂凤嘉)

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    • 汪昭娜🚂LV3六年级
      2楼
      何以中国弦歌不辍✖
      2024/12/01   来自攀枝花
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    • 🌬凤盛梁LV1大学四年级
      3楼
      公共机构能源资源消费统计全国“一张网”初步建成❝
      2024/12/01   来自临沂
      7回复
    • 林静韵🕌LV6幼儿园
      4楼
      关于艾滋病这些你要知道 知艾防艾要点解析🎸
      2024/12/01   来自博乐
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    • 黎艳娜LV6大学三年级
      5楼
      联想总裁组团进店直播带货😧
      2024/12/01   来自三明
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    • 索影珊😎🤩LV4大学三年级
      6楼
      数字政府建设要有用户思维✐
      2024/12/01   来自新乡
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    • 章子剑LV5大学四年级
      7楼
      会员制商超“龙争虎斗”持续 Costco高开低走后如何自救?☰
      2024/12/01   来自黄冈
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