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接到宋先生投诉后,澎湃新闻联系顺丰速运,对方表示,消费者的快递目前处于理赔状态。物流进度显示,快递配送合规且正常,无法依照“全额保价”对消费者赔付。另外,顺丰配送贵重物品时,配送员会与收件人联系并沟通上门时间,以确保货品由收件人本人签收。如果收件人本人准许“代签收”,可提前联系快递小哥,让快递小哥帮助核实代签人的身份信息。平台没有对代签人进行实名认证的义务。
“目前来看,包裹丢失已成为既定事实,双方均未提及收件人同意代收这一细节,而且宋先生事先已对包裹予以保价。快递公司需按保价规则赔偿丢失或损坏的包裹。若全部损毁或丢失,按保价额赔偿;部分损毁则按比例赔偿。”赵良善说,如果此案后经证实确为网络诈骗,快递公司应先行向宋先生赔偿,而后向诈骗分子追偿。若双方对物品价值有争议,可依据市场价值或第三方评估确定。
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