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张津瑜 警犬

对于“超售”这一问题，周女士回应，因为在日常运营中，会涉及例如误机等情况，超售其实是为了满足更多旅客的出行需要，而且适当超售也是国际航空界的通行做法。民航局对超售有相关的规定，例如超售处置规范等。旅客在通过第三方购买客票的时候，会有运输总条件，总条件中对超售是有相关规定的，因为属于旅客非自愿变更，有赔偿、协助改签等规定。

一是事先告知：在购买机票时，航空公司通常会明确告知乘客有关超售政策，以及在发生超售情况时的处理办法。二是自愿改签：当出现超售情况时，航空公司会首先寻求自愿放弃本次航班座位并接受改签或补偿的乘客。三是补偿措施：对于非自愿放弃座位的乘客，航空公司会根据相关法律法规和公司政策提供一定的经济补偿或其他形式的补偿，如免费机票、里程积分或其他服务。四是按照规定操作：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》等相关法规，航空公司需按照规定程序处理超售纠纷，确保乘客权益。五是协商解决：如果乘客对航空公司的补偿方案不满意，航空公司会与乘客进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。六是法律途径：如果协商无果，乘客可以通过法律途径解决纠纷，如向消费者协会投诉或直接提起诉讼。