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王李丹妮全婐照片

记者采访发现，不少消费者购买了包安装服务后还会在安装师傅上门时被二次收费。业内人士反映，其中有商家包安装只是包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、安装师傅多收费的因素。专家建议，平台应设置透明合理的抽成制度，明确和细化服务和收费标准，保障安装师傅的待遇，进而促使安装师傅提升服务质量。

针对安装市场出现的一些乱收费现象，杨彦朋给记者算了一笔账，电视机安装相对简单，熟练工20分钟左右就能完成，150元的安装费看似不少，但网点也会抽取部分作为运营支出，安装师傅实际到手一般只有90元。安装空调需要两位师傅同时上门，而且工作时间较长，如果没有额外收费，每人到手只有45元，该收入甚至无法覆盖师傅路上的时间成本和交通费，只能想办法从其他项目创收。

“在平台、安装网点、安装师傅与消费者中，安装师傅处于劣势地位，既难以与电商平台和安装网点的规则抗衡，也面临消费者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电安装服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费标准，监管部门要加强对家电安装服务的监管，让行业收费更透明，同时还应多部门协同保障安装师傅的合法权益。