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高森 あゆみ

不过，现实网购中，消费者“退货”未必畅通。消费者包女士之前在某电商平台购买了一套茶具，收货时，撕开茶具包装盒外的塑封，发现茶具的实际颜色与图片显示有出入。于是包女士拍了图，申请无理由退货。两天后，她收到商家留言，称其塑封已被撕开，影响二次销售，不支持无理由退货。“我不撕开塑封，怎么查看茶具呢，再说茶具和茶具的包装盒我一点都没破坏，原封原样地寄回去了。”包女士很不理解，拆开塑封就影响二次销售吗，几经交涉，商家最后才同意退货退款。

上海开展优化平台协议规则专项行动后，平台自查也发现类似条款“商家对消费者退回的商品有异议（如影响二次销售），则拒绝签收”。朱涛称，怎样算“影响二次销售”，这样的表述本身就比较主观。要落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。