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家中有人,可快递员未上门,也没打电话沟通,而是直接将包裹放在代收点,物流显示“已签收”。双11期间,不少用户遇到了快递“不告而投”“被签收”的情况。新黄河记者11月18日从济南市邮政管理局获悉,该局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为进行了密集处罚,仅本月至今就开出了9张罚单,涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。

由于货物较重,离驿站较远,实在不方便,她拨通了快递员的电话。对方却说,平时都是放驿站,没啥不妥。无奈,该网友拨通了中通快递的官方客服,投诉了此事。日前,驿站工作人员联系到网友,送货上门。事情解决了,但该网友心里挺不舒服,“商家承诺送货上门,而且货物本身超重,快递员却不打电话联系用户,就擅自做主直接放到驿站,这种做法不合适。”

以11月12日发布的处罚案例为例,济南市邮政管理局执法人员接用户举报,通过济南韵易达快运有限公司系统调查发现快件单号为3201****2771的快件直接投递至智能快件箱或快递服务站,经询问,该企业未提前与用户联系擅自将快件放至驿站。济南韵易达快运有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款:经营快递业务的企业未经用户同意骆达华三级,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。

“每天的派送量很大,每一单都拨打电话寻求同意的话,很耗时,而且工作日常常发生电话没人接或打不通的情况。”一位快递员表示骆达华三级,现实情况是,直接将包裹存至驿站或快递柜方便且安全。他表示,双11期间,每日的送货量在800票左右,如果从离开分拣中心准备派送的那一刻开始打电话,确认用户选择放驿站还是送货上门,每个电话按半分钟算,仅此举需要差不多8个小时,最后肯定完不成送货任务,到时候投诉会更多。

面对双11期间越来越多的快递企业“不告而投”行为,中国快递协会日前对此作出回应称骆达华三级,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱骆达华三级,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一种,也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

🕑(撰稿:郭青政)

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    • 通善宏♞LV3六年级
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      航天飞鸿公司展示全谱系无人机产品及体系化解决方案➝
      2024/11/21   来自嘉兴
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    • 🛎汤峰航LV4大学四年级
      3楼
      凤台这家开了二十几年的老超市,为什么地位这么“稳”?👭
      2024/11/21   来自南安
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    • 慕容翠若⛱LV5幼儿园
      4楼
      IMT-2020(5G)推进组蜂窝车联(C-V2X)工作组与5GAA召开交流会
      2024/11/21   来自汉中
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    • 龙发伊LV3大学三年级
      5楼
      外资提前布局日本加息行情:这次会掀起什么波澜🤮
      2024/11/21   来自东莞
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    • 景中蝶🐩👥LV4大学三年级
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      2024/11/21   来自文登
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    • 卫发宇LV1大学四年级
      7楼
      上海取消普通和非普通住房标准 转让税率统一1%💀
      2024/11/21   来自松原
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